Создание контакт-центра для поставщика электроэнергии «Оренбургэнергосбыт»

Цели проекта 

Повышение уровня сервиса обслуживания абонентов за счет применения современных высокотехнологичных систем обслуживания, увеличение уровня удовлетворенности абонентов. 

Реализация проекта 

Специалисты «Астерос» в сжатые сроки выполнили поставку телекоммуникационного оборудования Avaya в 49 офисов «Оренбургэнергосбыт» и осуществили его настройку для работы с корпоративными информационными системами. 

Для обеспечения непрерывного и качественного взаимодействия с клиентами в ходе проекта было внедрено 9 ИТ-систем – это решения Avaya, которые обеспечивают: 
  • маршрутизацию и распределение голосовых обращений 
  • запись разговоров  
  • использование инструментов интерактивного речевого взаимодействия для самообслуживания абонентов 
  • ведение отчетности по различным параметрам 
  • оперативный контроль за работой контакт-центра. 
На финальной стадии реализации проекта была создана телефонная сеть на IP-технологиях, которая объединила центральный офис и филиалы заказчика. 

Результаты проекта 

Создание современного контакт-центра позволило «Оренбургэнергосбыт» вывести связь с более чем 800 тысячами абонентов компании на качественно новый уровень.

«Контакт-центр открывает для нас новые горизонты – теперь мы можем напрямую взаимодействовать с конечными потребителями. Наши клиенты получили удобный сервис: они могут самостоятельно, без операторской поддержки, передавать показания приборов учета электроэнергии с помощью тонального набора с телефона. Эти данные учитываются при выставлении счетов в билинговой системе. Внедренные решения позволили оптимизировать расходы на связь и заложить хорошую технологичную базу для развития сервисов поддержки удаленных абонентов»

Денис Скорняков, заместитель управляющего директора по качеству и клиентскому сервису компании «Оренбургэнергосбыт»

Возврат к списку


Спасибо за интерес к группе «Астерос»! Чтобы мы могли предоставить вам информацию по теме «Создание контакт-центра для поставщика электроэнергии «Оренбургэнергосбыт»», заполните, пожалуйста, поля «E-mail» или «Телефон».