Внедрение системы управления персоналом в контакт-центрах «МегаФон»

Цели проекта

Оптимизация работы 4 000 операторов контакт-центров
Увеличение количества обслуживаемых звонков без увеличения операционных расходов
Повышение удовлетворенности клиентов

Реализация проекта

Специалисты «Астерос» предложили «МегаФон» проект по внедрению решения на основе системы TELEOPTI CCC в интеграции с программным обеспечением Avaya CMS и Avaya Operational Analyst в 8 филиалах.

Благодаря своей универсальности и возможности планировать работу персонала, система TELEOPTI CCC учитывает сезонные колебания нагрузки операторов, сроки проводимых «МегаФоном» маркетинговых кампаний и другие факторы. Внедренное «Астерос» решение позволяет:

анализировать работу операторов в реальном времени
составлять графики занятости
прогнозировать ежедневную и долговременную нагрузку на линии контакт-центра
формировать отчетность

Результаты проекта

В результате реализации проекта в контакт-центрах «МегаФон» была внедрена единая централизованная система управления персоналом, которая позволяет:

оптимизировать ресурсы операторов
сократить операционные расходы компании
увеличить количество обработанных звонков
сократить время ожидания клиентов «на линии»
повысить качество обслуживания абонентов

«Внедряемое решение создает комфортную и эффективную рабочую среду для операторов и супервизоров. В результате наши филиалы смогут значительно сократить операционные расходы без увеличения штата операторов и с сохранением качества обслуживания. Уже сейчас количество обслуженных центрами звонков увеличилось до 82%»

Константин Юнов, ИТ-директор компании «МегаФон»

Запросить историю успеха ››

Возврат к списку

Спасибо за интерес к группе «Астерос»! Чтобы мы могли предоставить вам информацию по теме «Внедрение системы управления персоналом в контакт-центрах «МегаФон»», заполните, пожалуйста, поля «E-mail» или «Телефон».

Фамилия		Название компани
Имя Заполните это поле, чтобы мы знали, как к вам обращаться		Должность
E-mail Заполните это поле, если вы хотите, чтобы мы ответили вам письменно		Контактный телефон Заполните это поле, если вы хотите, чтобы мы вам перезвонили
Тип обращения
Текст обращения *
Вложить файл doc, docx, rtf, txt, pdf, xls, xlsx; максимальный размер: 250 Кб
Я принимаю условия обработки персональных данных * Настоящим даю свое согласие АО «Астерос» на обработку предоставленных мной персональных данных в целях рассмотрения моего обращения и ведения базы обращений. Подробнее Согласие распространяется на автоматизированную и неавтоматизированную обработку персональных данных, включающую следующие действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. В целях рассмотрения обращения персональные данные могут быть переданы компании, входящей в группу «Астерос», или иному третьему лицу. Согласие предоставляется на 1 год и может быть отозвано мной в любое время на основании соответствующего письменного заявления в произвольной форме, направленного в адрес АО «Астерос». Я предупрежден(а), что передача предоставляемых мной персональных данных и иной информации осуществляется по незащищенному каналу связи, в связи с чем АО «Астерос» не несет ответственности за обеспечение их конфиденциальности и целостности в процессе передачи. Политика обработки персональных данных ❐
* обязательные поля

«Астерос» получил награду «Лучшая ИТ-интеграция в спорте в области безопасности» за реализацию проектов в Лужниках

Другие отзывы ››