Сопровождение пользователей «1С: Предприятие 8» согласно SLA
Сопровождение пользователей «1С: Предприятие 8» согласно SLA (соглашению об уровне сервиса) заключается в предоставлении клиентам комплексной услуги абонентского сопровождения. Услуга «Астерос Консалтинг» включает в себя согласованный с клиентом набор сервисов, направленных на обеспечение комфортной работы пользователей «1С: Предприятие 8» в рамках заложенного функционала, а также поддержка актуального состояния бизнес-приложений во время эксплуатации.
Услуга «Астерос Консалтинг» по сопровождению пользователей «1С: Предприятие 8» согласно SLA решает следующие задачи:
- Консультационная поддержка пользователей систем для решения инцидентов, возникающих в процессе эксплуатации программных продуктов
- Консультативная помощь пользователям в проведении регламентных операций, связанных с закрытием отчетных периодов
- Настройка и адаптация типовых программных продуктов 1С под потребности бизнеса
- Исправления и корректировки в нетиповых программных продуктах 1С для обеспечения требуемых показателей работы систем
Преимущества услуги «Сопровождение пользователей систем по SLA»:
- Поддержка системы в актуальном состоянии
- Четкое планирование затрат на ИТ за счет заранее согласованного ежемесячного бюджета, а также оговоренного объема и качества получаемых сервисов
- Обеспечение доступности сервисов в режиме 24*7, гибкое планирование времени реагирования
- За каждым клиентом закрепляются постоянные специалисты «Астерос Консалтинг», обладающие необходимыми знаниями и отраслевыми компетенциями
- Возможность решения возникающих инцидентов при эксплуатации систем как при помощи технических специалистов, так и с привлечением консультантов-аналитиков
- Строго зафиксированные в SLA сроки обработки обращений
- Использование клиентом определенных видов сервисов, необходимых в текущий период обслуживания информационной системы
- Разделение исполнения разных видов сервиса по степени их сложности между внутренней ИТ-службой компании и внешней поддержкой
Узнайте больше на сайте «Астерос Консалтинг»
Спасибо за интерес к группе «Астерос»! Чтобы мы могли предоставить вам информацию по теме «Сопровождение пользователей «1С: Предприятие 8» согласно SLA », заполните, пожалуйста, поля «E-mail» или «Телефон».
