Аутсорсинг сервисного обслуживания ИТ-инфраструктуры МРСК Сибири

МРСК Сибири – крупнейшая распределительная сетевая компания на территории Сибирского федерального округа. Чтобы снизить расходы на обслуживание ИТ и обеспечить ИТ-сервисы единого качества, руководством МРСК Сибири было принято решение о передаче функции поддержки ИТ-активов на аутсорсинг.

В рамках аутсорсингового проекта «Астерос» осуществляет обслуживание всех ИТ-активов в исполнительном аппарате МРСК Сибири, семи филиалах компании (Алтайэнерго, Бурятэнерго, Омскэнерго, Читаэнерго, Хакасэнерго, Кузбассэнерго-РЭС, Красноярскэнерго), а также в Томской распределительной компании.

До начала проекта обслуживание ИТ-инфраструктуры МРСК Сибири обеспечивало собственное ИТ-подразделение численностью в 210 человек. ИТ-персонал энергетической компании был полностью переведен в штат «Астерос» в течение 3 рабочих дней.

Срок реализации проекта:
2009-2012 гг.

Масштабы проекта

«Астерос» обеспечивает бесперебойную работу на 304 удаленных объектах компании в 8 подразделениях распределенной компании:

• более 250 программных средств (включая бизнес-приложения, технологическое, клиентское и серверное ПО);
• свыше 30 тыс. единиц вычислительной и сетевой техники.

Специалисты «Астерос» выполняют:

• сервисное обслуживание ИТ-инфраструктуры;
• аудит состояния ИТ-инфраструктуры и разработку рекомендаций по снижению затрат на ее эксплуатацию;
• управление всеми проектами по модернизации программных и аппаратных средств;
• ремонт средств вычислительной техники и оргтехники.

Качество оказания услуг закреплено соглашением об уровне сервиса – SLA, гарантирующем доступность ключевых ИТ-систем 24х7.

За год, прошедший с момента подписания договора, внешняя служба технического сопровождения зарегистрировала и обработала более 25 тыс. заявок пользователей. Мы довольны тем, что «Астерос» не только строго соблюдает взятые на себя обязательства по качеству технического обслуживания, но даже превышает их – 98,99% заявок были отработаны в срок, тогда как по условиям SLA гарантированный показатель составляет 90%. По собственному опыту мы видим, что преимущества аутсорсинга более ярко проявляются в крупных проектах, и поэтому уверенно расширяем сотрудничество с партнером, доказавшим свою надежность и высокую квалификацию.

Владимир Романов, ИТ-директор МРСК Сибири.