Проект компании «Би-Эй-Си» в Банке «Тинькофф.Кредитные системы» признан одним из лучших ИТ-проектов 2006-2007 гг. по оценке журнала «CIO»

25 марта 2008г.

Проект по созданию распределенного контакт-центра на базе технологии Avaya Interaction Center с интеграцией с CRM-системой, реализованный специалистами компаний «Би-Эй-Си» и Avaya в Банке «Тинькофф.Кредитные системы», признан одним из лучших ИТ-проектов 2006-2007 г.г. в финансовом секторе.

Уникальный опыт компании «Би-Эй-Си» по созданию Центров обработки вызовов «под ключ», многолетнее сотрудничество с компанией Avaya, наличие высоких партнерских статусов и сертифицированных специалистов, современные информационные решения — по праву позволяют считать компанию «Би-Эй-Си» лидером российского рынка Call- и Contact-центров.

Особенность создания распределенного контакт-центра банка «Тинькофф.Кредитные системы» состоит в том, что в ограниченные сроки было внедрено полнофункциональное решение (Сontact Сenter, IVR, OSR, система записи и оценки качества работы агентов, отчетность). Работы выполнялись специалистами «Би-Эй-Си» совместно с представителями Avaya Professional Services. В проекте использованы: УПАТС Avaya S8720 — сервер HP DL 380; система записи разговоров Nice — четыре сервера HP DL 320; система интерактивного речевого взаимодействия IVR — сервер SunFire V240; система распознавания речи — сервер HP DL 320; система отчетности — сервер Netra 210; contact-сenter — три сервера HP DL 360, CTI-сервер IBM.

Решение от Avaya и «Би-Эй-Си» обеспечивает Банку инновационную для российского рынка возможность выдавать кредиты без личного присутствия потенциальных заемщиков. Клиенту достаточно направить письменную доверенность компании, выбранной банком, а она от лица заемщика заключит договор с Банком. Кредитная карта придет по почте, система электронного банкинга гарантирует оперативное отслеживание изменения баланса. Кредитный лимит, определенный банком благодаря «заочному общению» с клиентами, составляет от 50 тыс. до 2 млн. руб.

Ссылка на статью в журнале «CIO» №1 от 24 февраля 2008 года

Возврат к списку


Спасибо за интерес к группе «Астерос»! Чтобы мы могли предоставить вам информацию по теме «Проект компании «Би-Эй-Си» в Банке «Тинькофф.Кредитные системы» признан одним из лучших ИТ-проектов 2006-2007 гг. по оценке журнала «CIO»», заполните, пожалуйста, поля «E-mail» или «Телефон».