Поддержка рабочих мест и КМТ

Услуги технической поддержки рабочих мест и копировально-множительной техники (КМТ) подразумевают управление и обслуживание настольных систем, средств обмена сообщениями, мобильных устройств и устройств беспроводного доступа, средств печати и копировально-множительной техники в течение всего их жизненного цикла.

Аутсорсинг технической поддержки рабочих мест и КМТ обеспечивает заказчику общее снижение стоимости владения ИТ-инфраструктурой за счет сокращения эксплуатационных затрат и расходов на персонал. Передача функций обслуживания техники внешнему поставщику услуг повышает прозрачность и качество ИТ-сервисов и позволяет гибко реагировать на изменение требований в отношении объемов предоставляемых услуг. Квалифицированная помощь в проведении изменений ИТ минимизирует риски и увеличивает скорость внедрения новых услуг, что в результате улучшает функционирование бизнес-процессов и укрепляет конкурентоспособность компании.

Аутсорсинг технической поддержки дает наибольший эффект в крупных территориально-распределенных компаниях и холдингах, внедряющих централизованную модель управления ИТ. Привлечение внешнего сервис-провайдера оптимально решает проблему быстрой организации технической поддержки при вводе в эксплуатацию крупных объектов (таких как новое здание центрального офиса, аэропорт, производственная площадка и т.п.).

«Астерос» оказывает услуги технической поддержки и обслуживания рабочих мест и КМТ на основе договоров, закрепляющих индивидуально согласованные с заказчиком уровни сервиса (SLA). Специалисты «Астерос» помогут преобразовать существующую службу поддержки или организовать процессы сопровождения «с нуля», обеспечат регулярное предоставление отчетности и контроль соблюдения определенных соглашением SLA показателей качества, таких как доступность услуги и время реакции на проблему. При необходимости ИТ-персонал заказчика может быть переведен в штат «Астерос».

Услуги технической поддержки рабочих мест и КМТ включают:

• установку, перемещение, добавление и изменение персональных компьютеров, программного обеспечения и копировально-множительной техники
• решение инцидентов удаленно и с выездом
• администрирование ПК и КМТ, управление учетными записями, базовые ИТ-сервисы
• профилактическое регулярное обслуживание ПК и КМТ
• координацию работ по ремонту ПК и КМТ, производимому третьей стороной
• доставку оборудования и ПО к заказчику и в сервисный центр
• управление ИТ-активами (Asset Management)
• управление процессом закупки и хранения ИТ-оборудования и расходных материалов
• круглосуточную службу технической поддержки

Управление услугами технической поддержки осуществляется с использованием лучших в своем классе продуктов BMC Remedy и HP OpenView Service Desk. Решения могут быть интегрированы с уже внедренными у заказчика системами поддержки пользователей (Сервис деск).

«Астерос» осуществляет также техническую поддержку программного обеспечения заказчика, обслуживание ЦОД, сопровождение систем и оборудования заказчика, поставку запчастей и расходных материалов, модернизацию существующей и создание новой ИТ-инфраструктуры и др. услуги.

Аутсорсинг технической поддержки может быть рекомендован как оптимальное решение для банков, страховых компаний, автодилеров, фарм-дистрибуторов, риэлторских компаний, розничных сетей (магазины, кинотеатры, аптеки, гостиницы, интернет-магазины и т.д.), авиакомпаний, госструктур, крупных промышленных холдингов и глобальных поставщиков ИТ-услуг (в рамках обслуживания региональных контрактов).

Узнать больше