Новости

Модернизация контакт-центра Кавказского филиала «МегаФон»

Цели проекта:

  • Сокращение количества потерянных звонков и времени обработки обращений.
  • Повышение уровня обслуживания клиентов и рост доходности бизнеса.
  • Снижение затрат на содержание клиентской службы.
  • Достижение отказоустойчивости систем контакт-центра.

Объединение распределенных контакт-центров и создание централизованного контакт-центра в г.Краснодаре началось в декабре 2008 года. На первом этапе специалисты «Астерос» провели аудит текущих бизнес-процессов взаимодействия с клиентами, разработали новую архитектуру распределенного контакт-центра. Следующим этапом внедрено новейшее коммуникационное оборудование во всех контакт-центрах региона.

В рамках модернизации контакт-центров внедрены:

  • Система интерактивного речевого взаимодействия.
  • Мультимедийная система обработки вызовов.
  • Система автоматического обзвона.

Технологические преимущества объединения контакт-центра:

  • централизация управления оборудованием и программным обеспечением
  • тройная степень надежности систем Avaya Interaction Center и Voice Portal, а также сервера компьютерно-телефонной интеграции Avaya Enablement Services
  • «гибкость» контакт-центра, позволяющая вносить изменения в инфраструктуру или логику работы контакт-центра, затрачивая значительно меньше усилий и средств.

В единой сети контакт-центров работает 200 консультантов клиентской службы Кавказского филиала «МегаФон», которые в среднем обслуживают около 50 000 входящих звонков ежедневно.

Нажмите, чтобы увеличить

Возврат к списку


Спасибо за интерес к группе «Астерос»! Чтобы мы могли предоставить вам информацию по теме «Модернизация контакт-центра Кавказского филиала «МегаФон»», заполните, пожалуйста, поля «E-mail» или «Телефон».