Каталог ИТ-услуг

Деятельность любой современной компании невозможна без использования ИТ-технологий, но для того, чтобы управлять ИТ-услугами, необходимо иметь их описание, стоимость, регламент оказания услуги. Эту задачу рещает внедрение каталога ИТ-услуг. Каталог услуг – унифицированное описание полного набора ИТ-услуг, предоставляемых ИТ-службой пользователям, реализованное в форме структурированного документа и/или базы данных.

Применение такого концептуального подхода позволяет компаниям получить ряд ключевых преимуществ. Топ-менеджмент в доступной форме может получать информацию о возможностях и уровне оказания ИТ-услуг и эффективно перераспределять ИТ-ресурсы в зависимости от потребностей и динамики бизнеса.

Компания «Астерос Консалтинг» предлагает решение по формированию и актуализации каталога ИТ-услуг, который решает следующие задачи заказчика:

• определение/выделение ИТ-услуг, предоставляемых пользователям
• формирование описания ИТ-услуг в форме каталога услуг
• актуализация описания ИТ-услуг в каталоге услуг

Преимущества каталога услуг:

• Улучшаются коммуникации между подразделениями компании и ИТ службой
• Появляется возможность формирования отчётности по различным параметрам, что значительно повышает качество управленческих решений
• Услуги приобретают очередность и приоритетность, что позволяет избежать «нецелевого» использования ИТ
• Затраты на ИТ становятся прозрачными и обоснованными

Каталог позволяет оказывать пользователям согласованные по качеству услуги путем предоставления полной и актуальной информации по всем оказываемым ИТ-услугам.

В ходе внедрения специалисты «Астерос Консалтинг» проводят обследование существующей номенклатуры ИТ-услуг и готовят унифицированное описание всех услуг в форме каталога. Также реорганизуются существующие, а в случае необходимости, разрабатываются новые процессы ведения каталога услуг. В процессе внедерения происходит обучение персонала заказчика.

Каталог услуг легко интегрируется в существующие системы заказчика:

• системы Service Desk
• системы автоматизации изменений в ИТ-инфраструктуре
• системы автоматизации плановых работ
• системы мониторинга ИТ-инфраструктуры
• системы инвентаризации ИТ-инфраструктуры
• системы управления контента и электронного документооборота

В процессе внедрения специалисты «Астерос Консалтинг» проводят консалтинг и обучение:

• аудит процессов ИТ и помощь в выборе ПО для автоматизации
• разработка стратегии развития ИТ
• обучение основам ITIL

Максимальный эффект от внедрения каталога услуг получают организации, имеющие развитую номенклатуру ИТ-услуг:

• транспортные предприятия (аэропорты и авиакомпании, железнодорожные и,логистические компании)
• телеком-провайдеры
• промышленные предприятия
• предприятия ТЭК
• банки и страховые компании
• предприятия нефтегазовой отрасли
• органы государственного управления, а также государственные организации
• сервисные компании
• сетевой ритейл (супермаркеты, аптеки, кинотеатры, туристические компании)

Примерами успешного внедерения могут служить реализованные проекты в Альянс Банке и в Страховом Доме ВСК, где были созданы практики ведения каталога ИТ-услуг как централизованного источника информации.