Каталог ИТ-услуг

Деятельность любой современной компании невозможна без использования ИТ-технологий, но для того, чтобы управлять ИТ-услугами, необходимо иметь их описание, стоимость, регламент оказания услуги. Эту задачу рещает внедрение каталога ИТ-услуг. Каталог услуг – унифицированное описание полного набора ИТ-услуг, предоставляемых ИТ-службой пользователям, реализованное в форме структурированного документа и/или базы данных.

Применение такого концептуального подхода позволяет компаниям получить ряд ключевых преимуществ. Топ-менеджмент в доступной форме может получать информацию о возможностях и уровне оказания ИТ-услуг и эффективно перераспределять ИТ-ресурсы в зависимости от потребностей и динамики бизнеса.

«Атринити» предлагает решение по формированию и актуализации каталога ИТ-услуг, который решает следующие задачи заказчика:

  • определение/выделение ИТ-услуг, предоставляемых пользователям
  • формирование описания ИТ-услуг в форме каталога услуг
  • актуализация описания ИТ-услуг в каталоге услуг

Преимущества каталога услуг:

  • Улучшаются коммуникации между подразделениями компании и ИТ службой
  • Появляется возможность формирования отчётности по различным параметрам, что значительно повышает качество управленческих решений
  • Услуги приобретают очередность и приоритетность, что позволяет избежать «нецелевого» использования ИТ
  • Затраты на ИТ становятся прозрачными и обоснованными

Каталог позволяет оказывать пользователям согласованные по качеству услуги путем предоставления полной и актуальной информации по всем оказываемым ИТ-услугам.

В ходе внедрения специалисты «Астерос Консалтинг» проводят обследование существующей номенклатуры ИТ-услуг и готовят унифицированное описание всех услуг в форме каталога. Также реорганизуются существующие, а в случае необходимости, разрабатываются новые процессы ведения каталога услуг. В процессе внедерения происходит обучение персонала заказчика.

Примерами успешного внедерения могут служить реализованные проекты в Альянс Банке и в Страховом Доме ВСК, где были созданы практики ведения каталога ИТ-услуг как централизованного источника информации.

Узнайте больше на сайте «Атринити»


Спасибо за интерес к группе «Астерос»! Чтобы мы могли предоставить вам информацию по теме «Каталог ИТ-услуг», заполните, пожалуйста, поля «E-mail» или «Телефон».