Новости

Автоматизация процессов управления инцидентами в Международном аэропорту Шереметьево

Аэропорт Шереметьево — крупнейший российский аэропорт по объемам регулярных международных авиаперевозок. Соблюдение высоких стандартов качества оказываемых услуг Шереметьево возможно только в случае безотказного функционирования всех информационных систем аэропорта.

В ноябре 2008 года стартовал первый этап проекта организации службы Service Desk практически «с нуля».

Команда «Астерос» реализовала полный цикл проекта, а именно:

  • диагностика и выявление проблемных зон в процессах эксплуатации ИТ-сервисов
  • разработка регламентов и инструкций для процессов управления инцидентами
  • внедрение BMC Remedy Action Request System
  • разработка алгоритмов оптимизации численности смен и др.

Автоматизация процессов управления инцидентами позволила повысить качество предоставляемых ИТ-сервисов и сократить расходы на обслуживание ИТ-инфраструктуры.

Результаты проекта:

  • Cистема на 150+ пользователей – сотрудников дирекции по ИТ аэропорта
  • Трехуровневая служба поддержки и диспетчеризации.

В ближайшей перспективе — автоматизация пяти процессов управления ИТ-сервисами аэропорта

«В среднем за год ИТ-служба аэропорта обслуживает порядка 95.000 обращений пользователей. Созданное решение позволило нам повысить качество их обработки и эффективность службы поддержки. Процессы регистрации, устранения сбоев и выполнения запросов на обслуживание стали более прозрачными, а затраты на управление инцидентами будут сокращаться за счет расширения компетенций персонала и производительности его труда».

Игорь Хохлов, директор дирекции по информационным технологиям Международного аэропорта Шереметьево

Возврат к списку


Спасибо за интерес к группе «Астерос»! Чтобы мы могли предоставить вам информацию по теме «Автоматизация процессов управления инцидентами в Международном аэропорту Шереметьево», заполните, пожалуйста, поля «E-mail» или «Телефон».