Создание распределенного контакт-центра банка «Тинькофф. Кредитные Системы»

Проект по созданию распределенного контакт-центра на базе технологии Avaya Interaction Center с интеграцией с CRM-системой клиента - Банка «Тинькофф. Кредитные системы» был реализован в совместно специалистами Avaya и «Астерос».

Контакт-центр «Тинькофф. Кредитные Системы» был оснащен следующими программными приложениями:

• система отчетности и управления CMS,
• голосовое решение IVR c функциями синтеза и распознавания речи,
• система записи разговоров с клиентами Nice Perform.

Уникальность проведенной инсталляции состоит в том, что для Банка было создано и внедрено полнофункциональное решение (Сontact Сenter, IVR, OSR, система записи и оценки качества работы агентов, отчётность) в ограниченные сроки.