Сервисный центр

Крупные компании, как правило, обладают обширным парком компьютерной техники и эксплуатируют множество систем, которым необходимо обеспечить своевременную и качественную поддержку и развитие. Однако реализация этих функций зачастую бывает связана с большими трудностями, особенно в условиях территориальной распределенности или отсутствия достаточных технических компетенций. Решением проблемы может стать аутсорсинг услуг сервисного обслуживания организаций.

Сервисное обслуживание компьютеров обеспечивает работоспособность и эффективную эксплуатацию ИТ-решений заказчика, снижает затраты на поддержку и развитие ИТ-систем. Профессиональное и квалифицированное сопровождение компьютерной техники минимизирует риски, связанные с обслуживанием и модернизацией комплексных систем, и позволяет заказчику сосредоточиться на общем управлении ИТ и внедрении новых ИТ-сервисов, соответствующих потребностям бизнеса.

«Астерос» предлагает комплексные решения по сервисному обслуживанию компьютерной техники «под ключ», а также послегарантийную поддержку и развитие систем, в том числе класса Hi-End. Технологии обслуживания построены на основе общепринятых стандартов ITIL/ITSM, включая управление запасами и организацию работы с партнерами и производителями.

Служба технической поддержки «Астерос» работает круглосуточно, в режиме 24*7*365. Прием заявок на обслуживание осуществляется по электронной почте, телефону, факсу или через web-интерфейс. Консультации и устранение инцидентов осуществляются удаленно или с выездом специалистов к заказчику.

Типовое решение по сопровождению включает в себя следующие услуги:

• единая служба «горячей линии» по сопровождаемым системам
• консультирование ИТ-служб заказчика по вопросам функциональности систем
• гарантийное и послегарантийное обслуживание прикладного ПО, компьютерных и инженерных систем, систем информационной безопасности, телекоммуникационных систем и телефонии, поставляемых «Астерос» или сторонними поставщиками
• мониторинг состояния систем заказчика
• регламентное обслуживание систем
• диагностика и эскалация функциональных проблем систем удаленно и с выездом
• модернизация систем по требованию заказчика, интеграция с другими системами заказчика, перенос систем, проектные работы

В дополнение к основному пакету услуг сервисного обслуживания «Астерос» предлагает:

• интеграцию услуги «Управление ИТ инфраструктурой» c существующей у заказчика системой Service Desk
• поддержку рабочих мест и копировально-множительной техники
• хостинг и поддержку систем ЦОД и приложений заказчика, сопровождение оборудования заказчика
• интеграцию систем и приложений заказчика
• поставку запчастей и расходных материалов
• модернизацию существующей и создание новой ИТ-инфраструктуры

Аутсорсинг сервисного обслуживания компьютерной техники широко применяется в крупных компаниях и организациях с развитой филиальной сетью, в том числе в банках, страховых и транспортных компаниях, операторах связи, в розничных сетях, госструктурах и промышленных холдингах.

«Астерос» имеет большой опыт компьютерного обслуживания и сопровождения организаций, качество которого подтверждается положительными отзывами и долгосрочным сотрудничеством с крупнейшими российскими и международными компаниями:

• Сервисное обслуживание компании Sun InBev на всей территории России (3000 рабочих мест, более 10 локальных ЦОД)
• Предоставление услуг аутсорсинга в партнерстве с компанией IBM (обслуживание ИТ-инфраструктуры Sun InBev)
• Сервисная поддержка комплекса ИТ-решений для компании NokianTyres (ЦОД, СКС, ТВ-вещание)
• Обслуживание вычислительной сети и компьютерного парка компании «Носта ОХМК»
• Сервисная поддержка инженерной инфраструктуры и вычислительного комплекса компании PriceWaterhouseCoopers

Контакты:

• телефон горячей линии - (495) 967-38-89
• телефон горячей линии для бесплатных звонков из регионов - 8-800-200-25-80